Envío y Pago
Proceso de Envío
El tiempo de entrega dentro de Alemania (excluyendo islas) es de 14 días hábiles. Esto aplica para entregas a Alemania con envío estándar. Los tiempos de entrega para otros países y la información sobre el cálculo de la fecha de entrega se encuentran más abajo.
Una vez recibido el pago, entregamos la mercancía a nuestro socio de transporte. En el caso de pago por adelantado, pueden añadirse de 1 a 2 días hábiles adicionales para la recepción del pago y la fecha de envío. Cuando los muebles estén en tránsito, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.
Si ha pedido artículos con diferentes tiempos de entrega, enviaremos la mercancía en un solo envío. En este caso, el tiempo de entrega se determinará según el artículo con el mayor tiempo de entrega que haya pedido. Los acuerdos individuales deben coordinarse por teléfono o correo electrónico con nosotros.
Nuestro socio de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono para coordinar la fecha de entrega. Por ello, es importante que proporcione un número de teléfono donde pueda ser contactado fácilmente al realizar el pedido. Para clientes comerciales con una dirección de entrega comercial, la entrega se realizará sin aviso telefónico previo. Por favor, tenga en cuenta que no tenemos control sobre las franjas horarias proporcionadas por la empresa de transporte, ya que dependen del socio logístico y su disposición. La entrega regular se realiza de lunes a viernes "hasta la acera".
Los tiempos de entrega dentro de la UE dependen de la región y oscilan entre 7 y 14 días hábiles.
Una vez que la mercancía haya salido de nuestro almacén, ya no tenemos control sobre el proceso de entrega. La empresa de transporte se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una fecha de entrega dentro de los 3 días hábiles. Si el cliente no puede recibir la mercancía dentro de ese plazo, se incurrirán en costos adicionales.
La entrega de mercancía de transporte se realiza en palés desechables. Estos no serán retirados por el transportista y permanecerán con el cliente.
Envío
A partir de un valor de compra de 399,00 euros, la entrega dentro de Alemania es gratuita. Si el valor de su pedido es inferior a esta cantidad, cobraremos una tarifa plana de 30,00 euros. Para las islas alemanas, se aplicará un recargo único de 100,00 euros por envío. Bajo solicitud, también realizamos envíos a varios países de la UE, excluyendo islas. Para pedidos de Suiza y Austria, los costos de envío se calcularán directamente en el carrito de compras.
- Bélgica desde 69€
- Dinamarca desde 159€
- Liechtenstein desde 153,51€
- Luxemburgo desde 69€
- Países Bajos desde 69€
- Polonia desde 109€
- Eslovaquia desde 109€
- España (península) desde 189€
- Hungría desde 109€
En el carrito de compras puede definir el país de destino, el tipo de pago y el tipo de envío. Cualquier descuento y costos adicionales de envío se actualizarán inmediatamente en el resumen de ventas. Nuestro socio de transporte se pondrá en contacto con usted por teléfono para coordinar la fecha de entrega. Por ello, es importante que proporcione un número de teléfono donde pueda ser contactado fácilmente al realizar el pedido. Por favor, tenga en cuenta que no tenemos control sobre las franjas horarias proporcionadas por la empresa de transporte, ya que dependen del socio logístico y su disposición. La entrega regular se realiza de lunes a viernes "hasta la acera".
Los pedidos individuales de fundas y lonas de cobertura se enviarán de forma gratuita en toda Alemania como un paquete asegurado por DHL. Para envíos al extranjero en Europa, se aplicará una tarifa plana por paquete.
- Paquete DHL DE 10€
- Paquete DHL EU 15€
- Paquete DHL Liechtenstein 17,85€
- Paquete DHL Suiza 17,85€
Tenga en cuenta que los tiempos de entrega de los paquetes dentro de la UE suelen tardar hasta 10 días.
Suiza
Tenga en cuenta que la aduana suiza o el transportista le cobrará el impuesto sobre las ventas de importación/IVA suizo (actualmente 7,7%) sobre el precio total de la venta. Dependiendo del valor de la mercancía, pueden aplicarse tasas de importación que deberán ser pagadas por adelantado al transportista por el comprador. Los costos de los trámites de exportación ya están incluidos en el precio de envío. El envío por DHL cuesta 50,00 euros, incluida la declaración de aduana.
Entrega de los Muebles
En una entrega de mercancía "hasta la acera", la mercancía se descargará del vehículo, pero no se llevará al jardín ni al interior de la vivienda. Por lo tanto, la entrega se realiza hasta la acera o el bordillo de la dirección de entrega indicada en el contrato de compra. En la mayoría de los casos, se recomienda contar con la ayuda de una segunda persona para recibir los muebles, ya que las cajas pueden ser bastante grandes dependiendo del modelo.
Recepción de Mercancías
Insista en una inspección visual y verifique la integridad de la mercancía; pida al conductor que firme el número de paquetes recibidos. Si recibe la mercancía dañada o los paquetes están dañados, solicite que el conductor lo anote en la hoja de entrega. Luego, póngase en contacto con nosotros de inmediato. Los daños de transporte deben ser informados por escrito o por correo electrónico con imágenes (service@living-zone.de) dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de la mercancía. Conserve el embalaje original hasta que esté seguro de que va a quedarse con los muebles o hasta que se hayan completado las reclamaciones. La empresa de transporte no transporta mercancías sin embalaje. El cliente es responsable de proporcionar un embalaje de reemplazo si es necesario.
¡IMPORTANTE!
Si firma la hoja de entrega sin indicar posibles daños visibles en el embalaje, no se podrán presentar reclamaciones ante la aseguradora. Como cliente, debe colaborar en la recepción de la mercancía.
Por favor, verifique si la mercancía presenta posibles daños de transporte cuando la reciba. Si hay daños visibles, tome fotos del embalaje y del albarán de entrega. Si no está seguro, anote los daños en el albarán de entrega; la mercancía puede ser aceptada "con reservas". También puede llamarnos en presencia del conductor, y le asesoraremos.
Varias Opciones de Pago para su Experiencia de Compra
En Livingzone queremos que su experiencia de compra sea lo más cómoda posible. Por eso, le ofrecemos una amplia variedad de métodos de pago seguros y prácticos, para que pueda adquirir sus nuevos muebles de jardín sin complicaciones. Descubra nuestras opciones de pago flexibles, entre ellas:
PayPal es un método de pago en línea ampliamente utilizado y seguro. Con PayPal, puede pagar en línea de manera rápida y segura utilizando su saldo de PayPal o vinculando una tarjeta de crédito o cuenta bancaria.
Con Amazon Pay, puede pagar sus compras en su sitio web de manera rápida y sencilla utilizando su cuenta de Amazon. Su información de pago y direcciones de envío ya están guardadas, lo que acelera el proceso de pago.
La compra a plazos con easyCredit le permite pagar sus muebles de jardín en cómodas cuotas mensuales. En Alemania, ofrecemos pagos a plazos para compras de entre 200 € y un máximo de 10.000 €. La gestión se realiza a través de easyCredit, un socio financiero de renombre, que le ofrece plazos flexibles y cuotas adaptables a sus necesidades. De esta manera, puede financiar sus muebles de jardín de manera cómoda y acorde a su presupuesto.
Mastercard es una tarjeta de crédito aceptada en todo el mundo, que le ofrece una forma cómoda de pagar sus muebles de jardín. Con Mastercard, puede realizar compras en todo el mundo en diferentes monedas.
Visa es otra tarjeta de crédito ampliamente aceptada, que se puede utilizar para pagos en línea y compras en su sitio web. Las tarjetas Visa son aceptadas en muchos países y tiendas en línea.